7 preguntas que todo profesional de PR debería hacer a sus clientes.

Uno de los factores determinantes detrás del éxito en el campo de las Relaciones Publicas radica en al habilidad de establecer y mantener relaciones beneficiosas mutuas entre los medios de comunicación y nuestros clientes.

Conocer a nuestros clientes desde el inicio permite la posibilidad de entablar verdaderos diálogos sobre sus necesidades y sobre lo que ellos quieren alcanzar, que cosas funcionan bien y cuales no lo hacen y como finalmente las dos partes pueden apoyarse mutuamente para lograr que el trabajo sea hecho de la mejor manera.

No es ningún secreto la mejor manera de conocer a nuestros clientes es simplemente…haciendo las preguntas correctas y claro, escuchar atentamente sus respuestas.

Esta estrategia no solo nos da una imagen muy clara de cómo podremos maximizar nuestras acciones de PR para generar valor , sino también nos permite identificar es adecuad para nuestro negocio.

La próxima vez que nos estemos preparando para ¨ abordar ¨ un cliente deberíamos hacerle estas 7 preguntas a modo de lograr conocerlo un poco mejor.

Preguntas sobre el equipo de trabajo

Hay que tener en cuenta que cada cliente con el que trabajemos será diferente, por lo tanto enfocarnos en la gente con la que estaremos trabajando es un metodo muy eficaz para conocerlos mejor y entender cómo trabajan.

Tomarse el tiempo para conocer y entender quienes son los ¨ personajes ¨ - key players- centrales y si han tenido experiencia al trabajar con profesionales PR o personas del entorno de los medios de comunicación.

Aqui encontramos las dos primeras preguntas:

1. Podrían proveerme de una lista de sus stakeholders primarios ( publico interno) evidenciando quién pudiera tener entrenamiento en los medios de comunicación?

2. Quienes son las personas que tienen la decisión final para aprobar documentos o piezas de comunicación?

Preguntas acerca de la Estrategia

Una ve que hemos conocido a las personas se recomienda pasar un poco de tiempo conociendo y entendiendo el mercado o el ámbito donde nuestro cliente se desempeña. Esto permite crear estrategias ¨ a medida ¨ para nuestro cliente.

Debemos ser capaces de evidenciar cuales son los desafíos actuales y cómo una práctica de PR puede ayudar a concretar estos objetivos. No seamos tímidos al preguntar si nuestro cliente ha tenido experiencias anteriores de PR o marketing, para bien o para mal.

Saber que funciona bien y mucho más importante que no funciona, seguramente nos ayudará a encarrilarlos lo más rapido posible en la senda correcta.

Llegamos de este modo, a las siguientes tres próximas preguntas:

3) Cuáles son sus objetivos principales o prioritarios con este proyecto?

4) En términos de comunicación, cuál ha sido la acción más eficaz que han llevado adelante? Cuál ha sido la acción menos eficaz?

5) Que hitos o momentos destacados en al historia de la empresa debemos conocer/saber?

Preguntas sobre mediciones y éxito

Antes de sumergirnos de lleno en el trabajo diario de brainstorming para crear campañas de comunicación y crear historias que merecen ser contadas es importante entender cual han sido las experiencias previas de nuestro clientes ( comunicativamente hablando) y evaluar detenidamente que es lo que esperando de nosotros.

Es necesario comprender que indicadores claves de performance (KPI) utilizará el cliente para evaluar nuestro trabajo, de este modo podremos crear un plan de PR más efectivo y progresivo para alcanzar de manera conjunta la meta.

De este modo, llegamos por fin a las últimas dos preguntas:

6) Como es su el reporte interno de sus proyectos?

7) Como planean medir el éxito de este programa o proyecto?

Por último es muy importante recordar que cuanto mayor sea la precisión de la información que obtengamos de nuestro cliente mejor comprenderemos cabalmente sus necesidades reales y sus desafíos; de este modo podremos crear acciones o campañas de comunicación que se ajusten mucho mejor a los requerimientos del mismo.

Una relación basada en la transparencia y la confianza mutua como base permitirá obtener grandes resultados, mientras que si existen secretos o información incorrecta nos toparemos con mas problemas que los que pueden suceder o e nel peor de los casos, el fracaso de nuestro trabajo.